<aside> 💡 Après avoir établi une base solide en analysant vos données, vous allez pouvoir déterminer les personas à approfondir pour aller plus loin dans leur connaissance.

Mais avant de partir tête baissée, il va falloir bien cadrer ce travail pour qu’il soit pertinent et efficace.

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Identifier les personnes à interviewer - 14 March 2024.mp4

1- Déterminer 3 à 4 cibles maximum

Pour éviter de te disperser, choisis de manière stratégique 3 à 4 personas à explorer en profondeur.

Pour chaque persona, fixe-toi un objectif d’interview avec par exemple :

• 5 personnes non clientes : Il peut s’agir de personne n’ayant même jamais entendu parler de ta marque.
• 5 personnes clientes ou qui ont été clientes : Cela permet de valider ou non les données que tu as pu analyser dans la phase précédente, d’approfondir les éléments qui doivent l’être, comprendre leur mode de fonctionnement, pourquoi ils ont choisi ton produit/ta marque ou ils ne sont plus clients, ce qui leur a manqué…

Ici je te propose donc de réaliser, pour commencer, une dizaine d’interviews par persona minimum. Interroger 1 ou 2 personnes serait trop peu représentatif et risquerait de t’induire en erreur. Bien sûr, une fois le gros du travail réalisé, il faudra penser à maintenir un rythme régulier d’interviews pour alimenter ta réflexion et faire toujours au courant d’éventuels changements.

2- Prendre en compte l’ICP

Interroger différentes personnes, c’est bien. Mais dans le cadre d’un produit B2B, n’oublie pas d’échanger avec des profils issus d’entreprise différentes, dans des structures de taille différentes (agence, strat up, scale up, grands compte, freelance…) afin d’avoir une vue globale.

Par exemple, un persona en Start up n’aura souvent pas le même :

• Périmètre d’action
• Quotidien
• Problématique
• Liberté de décision